Reklamačný poriadok

<h1>Reklamačný poriadok</h1>
<p>Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode shop.tamitos.com prevádzkovanom spoločnosťou Tamitos s. r. o., Vajnorská 3371/142, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO 57595771.</p>
<h2>1. Zodpovednosť za vady a záruka</h2>
<p>Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Zákonná záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Záruka sa nevzťahuje na vadu vzniknutú po prevzatí.</p>
<h2>2. Na čo sa záruka nevzťahuje</h2>
<ul><li>bežné opotrebenie spôsobené používaním,</li><li>mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,</li><li>vady z nesprávneho používania, skladovania alebo údržby (napr. pranie/žehlenie textilu v rozpore s etiketou),</li><li>poškodenie vonkajšími vplyvmi, ktoré nespôsobil predávajúci,</li><li>tovar, na ktorom kupujúci vykonal zmeny alebo úpravy.</li></ul>
<h2>3. Uplatnenie reklamácie</h2>
<p>Reklamáciu uplatníte e-mailom na business@tamitos.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotodokumentáciu. Reklamovaný tovar zašlite na adresu sídla predávajúceho po dohode o postupe. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.</p>
<h2>4. Vybavenie reklamácie</h2>
<p>Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatné odstránenie; pri neodstrániteľnej vade na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.</p>
<h2>5. Alternatívne riešenie sporov</h2>
<p>Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Pri zamietavej odpovedi alebo mlčaní do 30 dní má spotrebiteľ právo na ARS (napr. SOI, www.soi.sk) alebo cez platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr.</p>